Zásady vrácení, výměny a zrušení objednávky
Poslední aktualizace: 1. leden 2024
Zásady vrácení, výměny a zrušení objednávky
Usilujeme o vynikající spokojenost zákazníků a nabízíme flexibilní politiku pro vrácení, výměnu a zrušení objednávek. Níže naleznete podrobnosti.
Zásady vrácení
Doba vrácení
Pro standardní položky:
Bezplatné vrácení do 30 dnů od převzetí.
Pro položky v akci:
Bezplatné vrácení do 14 dnů od převzetí.
Podmínky pro vrácení
Produkt musí být nepoužitý, v původním stavu a v původním obalu.
Štítky a visačky musí zůstat neporušené.
Produkty, které jsou poškozené nebo vykazují známky použití, nelze vrátit.
Výjimky:
Personalizované položky nebo produkty vyrobené speciálně pro vás nelze vrátit.
Hygienické produkty s porušeným ochranným obalem nelze vrátit.
Jak vrátit produkt
Začít vrácení:
Přihlaste se do svého účtu kliknutím zde nebo nás kontaktujte na podpora@unsolvedmurder.cz.
Obdržíte štítek pro vrácení buď ve svém účtu, nebo prostřednictvím e-mailu.
Balení produktu:
Ujistěte se, že je produkt bezpečně zabalen v původním obalu.
Přiložte veškeré příslušenství a dokumenty.
Vrácení balíku:
Vytiskněte štítek pro vrácení a připevněte jej na balík.
Odešlete balík na vrácený bod uvedený na štítku.
Zpracování vrácení
Jakmile obdržíme vaše vrácení, bude zpracováno do 14 dnů.
Po schválení vrácení obdržíte e-mailové potvrzení.
Refundace
Celková částka včetně standardních nákladů na dopravu bude refundována na vaši původní platební metodu do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
Zásady výměny
Možnost výměny:
Bezplatné výměny jsou k dispozici do 30 dnů pro standardní položky a 14 dnů pro položky v akci v České republice (CZ) a na Slovensku (SK).
Dostupné možnosti:
Produkt můžete vyměnit za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt stejné nebo nižší hodnoty.
Jak vyměnit produkt:
Pošlete svou žádost o výměnu přihlášením do svého účtu nebo nás kontaktujte na podpora@unsolvedmurder.cz.
Obdržíte pokyny pro vrácení původního produktu.
Jakmile obdržíme původní produkt, výměněný produkt vám bude zdarma odeslán.
Zpracování výměny
Výměny jsou zpracovány do 5 pracovních dnů od obdržení původního produktu.
Zásady zrušení objednávky
Vaši objednávku zpracováváme rychle, takže změny nejsou možné po jejím potvrzení. To zahrnuje aktualizaci doručovací adresy nebo doručovací možnosti. Můžete však změny provést přímo u kurýra nebo objednávku zrušit a vytvořit novou.
Je krátká lhůta na zrušení objednávky po jejím potvrzení. Pro kontrolu:
Přihlaste se do Mého účtu:
Přejděte na Moje nákupy v sekci Online objednávky.
Zrušení objednávky:
Pokud je k dispozici tlačítko „Zrušit objednávku“, můžete jej vybrat pro zrušení objednávky.
Pokud tlačítko není viditelné, objednávka již byla zpracována a nelze ji zrušit.
Otázky?
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení, výměny nebo zrušení objednávky, neváhejte nás kontaktovat na podpora@unsolvedmurder.cz. Rádi vám pomůžeme!
